Dokter umum harus menawarkan pemesanan online mulai hari ini – tetapi pasien mengklaim mereka masih tidak bisa mendapatkan janji temu
- Apakah Anda kesulitan memesan secara online? Email: jon.brady@Bisakimia.co.uk
Pengobatan di Inggris diwajibkan untuk memungkinkan pasien memesan janji temu secara online mulai hari ini – tetapi peluncuran ini mengungkap sifat yang terpecah dari ‘digital’NHS’.
Mulai 1 Oktober, operasi-operasi diwajibkan untuk mengizinkan orang-orang meminta panggilan balik antara pukul 08.00 dan 18.30 Senin hingga Jumat untuk masalah medis, dan juga dapat mengisi formulir untuk layanan yang tidak mendesak seperti resep ulang dan vaksinasi.
Pasien tidak dapat membuat janji temu secara langsung sesuai aturan baru – alih-alih, sistem baru ini memungkinkan mereka meminta panggilan balik yang akan diprioritaskan oleh dokter umum.
Namun, beberapa orang melaporkan hasil yang campuran, atau bahkan tidak dapat mengakses formulir permintaan sama sekali karena berbagai sistem manajemen pasien yang digunakan oleh praktik medis yang berbeda.
Sejumlah praktik dokter umum (GP) sudah menolak untuk mengikuti aturan baru tersebut, dan Asosiasi Medis Inggris (BMA) kini telah memasuki sengketa resmi dengan Departemen Kesehatan dan Perawatan Sosial (DHSC) terkait peluncuran kebijakan ini.
Seorang pasien yang tidak dapat mendapatkan janji temu mengatakan kepada Mail: ‘Saya bertanya pada praktik saya mengapa, mengingat pengumuman hari ini, sistem online tidak beroperasi.
Balasan mereka – tidak semua dokter umum (GP) bisa melakukannya belum dan kami menunggu untuk diberitahu kapan itu akan terjadi. Ternyata mitra praktik akan membuat keputusan tersebut, tapi siapa tahu kapan.
BMA telah memperingatkan bahwa dokter akan mulai bekerja sesuai aturan jika penerapan sistem tersebut tidak ditunda, di tengah kekhawatiran bahwa dokter umum (GPs) akan menghadapi ‘badai’ penilaian online seiring upaya mereka untuk memprioritaskan pasien.
Langkah ini dimaksudkan untuk mengakhiri ‘kejar-kejaran pukul 8 pagi’ untuk janji temu darurat yang telah menjadi bagian dari kehidupan sehari-hari di Inggris.
Tetapi dalam kesulitan bagi Menteri KesehatanWes Streeting, pasien telah menggunakan media sosial untuk mengeluh tentang kesulitan dalam memesan janji temu, dan sejumlah sistem yang ditinjau oleh Daily Mail pagi ini menunjukkan hasil yang beragam.
Tuan Streeting berusaha menggambarkan sistem baru tersebut dengan cara yang sama seperti memesan makanan take away atau mobil menggunakan ponsel Anda dalam konferensi Partai Buruh.
“Banyak dokter umum sudah menawarkan layanan ini karena mereka telah berubah sesuai dengan perkembangan zaman,” katanya.
Mengapa tidak seharusnya pemesanan janji temu dokter umum (GP) semudah memesan pengiriman, taksi, atau makanan take away?
Tetapi pasien yang telah menghubungi Mail hari ini mengatakan prosesnya “mudah” justru sebaliknya.
“Saya melihat pemesanan janji temu dokter umum online berjalan dengan baik,” kata satu pengguna di X, yang sebelumnyaTwitter, berbagi tangkapan layar halaman kesalahan situs web.
‘Sebuah pasangan mertua yang sangat stres di telepon kemarin malam berusaha dengan keras untuk mendaftar dan masuk ke Anima… agar mendapatkan janji temu dengan dokter umum,’ kata seorang pengguna X.
Mereka menambahkan: “Saya belum pernah mendengar tentang ini sampai semalam. Jadi solusi standar emas untuk tidak ada janji temu adalah mengabaikan mereka yang paling membutuhkannya.”
Seorang perwakilan Departemen Kesehatan dan Perawatan Sosial mengatakan: “Kami berkomitmen untuk mengakhiri kekacauan pukul 08.00, itulah sebabnya kami menyediakan dukungan yang luas untuk membantu semua praktik membuat ini bekerja untuk pasien mereka, didukung oleh investasi rekor dalam kontrak dokter keluarga tahun ini sebesar lebih dari 1 miliar pound.
Perubahan pada alat konsultasi online disepakati dengan perwakilan dokter awal tahun ini dan banyak praktik dokter umum sudah menggunakan pendekatan ini secara sukses.
Kami akan mendukung praktik yang kesulitan memenuhi persyaratan baru. Namun, jika mereka menolak untuk memenuhi kewajiban kontraktual mereka, ICB dapat mengambil tindakan formal.
Sistem reservasi satu yang ditinjau oleh Daily Mail hari ini hanya mengatakan bahwa tidak ada jadwal yang tersedia.
Yang lain memungkinkan kami meminta panggilan balik dan mengembalikan pesan berikut: “Permintaan Anda akan ditinjau dalam lima hari kerja.”
Seorang pasien yang mencoba melakukan pemesanan hari ini menemukan bahwa mereka tidak dapat melakukannya, karena mereka tidak memiliki akses ke sistem dokter umum mereka, yang ditenagai oleh Airmid.
“Ditolak di rintangan pertama – Saya tidak memiliki nama pengguna dan kata sandi. Jika saya mengklik ‘lupa kata sandi’, itu meminta nama pengguna saya, yang tidak saya miliki,” kata mereka.
Jadi, itu saja. Saya tidak punya cara untuk masuk. Tampilannya mengatakan ‘Untuk pertanyaan atau bantuan lebih lanjut, hubungi praktik Anda’, yang terdengar seperti menghilangkan tujuannya.
Untungnya, saya bisa membuat janji temu melalui aplikasi NHS, yang berarti saya tidak perlu menggunakan ini.
Seseorang lain yang mencoba mendaftar untuk platform Anima dari praktik dokter umumnya mendapatkan pesan: “Maaf, kami tidak dapat memverifikasi detail Anda. Praktik Anda telah diberitahu dan mereka akan memverifikasi Anda secara manual menggunakan catatan pasien Anda.”
Namun, satu praktik di selatan London berjanji untuk menghubungi kembali dalam empat jam setelah menerima permintaan untuk penilaian.
Banyak praktik dokter umum telah menawarkan formulir online selama bertahun-tahun, meskipun beberapa mengnonaktifkannya pada jam sibuk – tidak lagi diizinkan di bawah skema baru.
Tetapi satu praktik dokter umum, Kingskerswell dan Ipplepen Medical Practice di Devon, telah mengajukan protes terhadap sistem baru dan memberi tahu pasien bahwa mereka tidak akan mengikuti aturan baru tersebut.
Merujuk pada panduan BMA tentang ‘kerja yang aman’, hal itu dikatakan di situs webnya: ‘Setelah pertimbangan yang cermat – dan dengan keselamatan pasien serta kualitas layanan di hati keputusan kami – kami akan terus beroperasi di bawah sistem saat ini.
Kami percaya ini tetap cara yang paling aman dan efektif untuk memenuhi kebutuhan komunitas kami.
Pernyataan tersebut menambahkan bahwa praktik tersebut menangani ‘ribuan’ permintaan setiap minggu, dan telah mengalami penurunan anggaran dalam lima tahun terakhir.
Sudah menutup formulir permintaan pasien untuk hari ini, dan tidak akan membukanya kembali hingga besok pagi.
Seorang pasien di klinik itu marah kepada Mail: “Sistem konsultasi online mereka tidak tersedia selama jam inti yang diperlukan, membuat pasien seperti saya tidak bisa mengakses layanan tersebut sesuai dengan aturan baru welcome ini.”
Di saat saya sampai di tempat kerja pukul 09.00, formulirnya sudah ditutup dan saya diberitahu untuk mencoba lagi keesokan harinya. Saya terjebak dalam lingkaran setan, kecuali jika saya mencoba mengisi formulir sambil berkendara ke tempat kerja.
Operasi kedua mengatakan bahwa akan hanya membuka formulirnya dari pukul 08.00 hingga 13.00 hari ini – tidak sesuai dengan aturan baru DHSC. Mail telah menghubungi kedua operasi tersebut untuk komentar.
Masalah kesehatan darurat masih dapat ditangani melalui telepon, kata Departemen Kesehatan dan Perawatan Sosial (DHSC) hari ini. Mereka telah dihubungi untuk komentar lebih lanjut.
Rencana tersebut mendapat penolakan dari Asosiasi Medis Inggris (BMA), yang memperingatkan bahwa masalah kesehatan serius bisa terlewat oleh dokter umum yang melakukan ‘triage online’ alih-alih penilaian langsung.
Dokter telah mengancam untuk bekerja sesuai aturan jika peluncuran tidak dihentikan, dengan mengklaim bahwa ‘perlindungan yang diperlukan’ belum diperkenalkan untuk memastikan pasien tidak dalam risiko – dan menindaklanjuti ancaman mereka pada hari Jumat pagi.
Mengumumkan dimulainya sengketa formal, ketua komite BMA GP Dr Katie Bramall mengatakan: ‘Meskipun telah ada peringatan berulang mengenai risiko yang mungkin signifikan, pemerintah menolak untuk mendengarkan dan bertindak terhadap kekhawatiran dokter umum mengenai keselamatan pasien.
Sistem praktik umum secara online sekarang berisiko terendam oleh baik permintaan pasien yang tidak mendesak maupun yang mendesak, menyebabkan praktik – terlepas dari ukurannya dan jumlah permintaan yang mereka tangani – harus mengelola dampaknya.
Kita hanya bisa berharap tidak ada masalah yang mengancam nyawa yang terlewat atau tertunda, tetapi ini adalah ancaman yang sangat nyata dan mendesak ketika kita menangani lebih dari satu juta janji temu setiap hari di seluruh negeri.
Memasuki sengketa dengan pemerintah adalah langkah pertama dalam menunjukkan bagaimana dokter umum merespons ancaman terhadap keselamatan pasien, dan kami berada di tangan profesi ini. Ini bukan tentang gaji, ini tentang keselamatan pasien.
Pengguna layanan kesehatan umum (GPs) takut mereka dilarang mengalihkan pasien ke telepon jika mereka penuh karena jumlah permintaan online yang akan datang, dan tanpa perlindungan yang dijanjikan yang disepakati pemerintah.
Menteri mengatakan mereka telah memberikan dukungan keuangan yang cukup untuk mendukung operasi dalam menerapkan inisiatif tersebut, dengan berinvestasi sebesar 1,1 miliar poundsterling untuk memperkuat layanan dokter umum.
Mereka juga menunjukkan bahwa BMA setuju dengan perubahan tersebut pada April sebagai bagian dari reformasi yang dilakukan pemerintah terhadap kontrak GP.
Tetapi serikat medis mengatakan bahwa mereka hanya setuju terhadap perubahan tersebut dengan syarat ‘perlindungan yang diperlukan’ akan diimplementasikan sebelum hari ini – sebuah janji yang menurut mereka belum dipenuhi.
Mengumumkan rencana hari ini, Menteri Perawatan Kesehatan Stephen Kinnock berkata: “Kami berjanji untuk menangani kekacauan pukul 08.00 dan membuatnya lebih mudah bagi pasien untuk mengakses praktik dokter umum mereka – dan melalui Rencana Perubahan kami, itulah yang sedang kami lakukan.”
Ia menambahkan dalam kunjungannya ke praktik dokter umum menjelang peluncuran: “Orang-orang terus menggunakan sistem online. Mereka melakukan perbankan secara online, jadi tidak ada alasan sama sekali mengapa NHS dan praktik dokter umum tidak bisa menjadi bagian dari perjalanan itu.”
Baca lebih banyak
- Apakah solusi online yang penuh harapan dari Kementerian benar-benar menghilangkan kekacauan janji temu dokter umum pukul 8 pagi yang menakutkan?
- Apakah sistem elektronik praktik dokter umum (GP) mengancam nyawa dengan ketidakhadiran triage dan pelacakan untuk pertanyaan mendesak?
- Apakah reformasi reservasi online yang revolusioner menjadi obat untuk kesulitan mencari janji temu dokter umum pukul 8 pagi, atau justru menjadi resep bencana?
- Apakah lonjakan dana sebesar 889 juta pound akhirnya memulihkan properti dokter praktik umum yang rusak dan menyelamatkan pasien dari kekacauan janji temu pukul 8 pagi?
- Mengapa jutaan orang masih menghadapi kesulitan mencari janji temu dokter umum pukul 08.00 pagi meskipun ada peningkatan yang dijanjikan?
Leave a Reply